Términos del Servicio de Mantenimiento Web

CelSeven es la marca comercial bajo la que se agrupan los servicios de diseño y desarrollo web ofrecidos por Cel7 LTD con domicilio en 20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU, UK.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que:

• Su denominación comercial es CelSeven
• Su domicilio fiscal es N1 7GU, London, UK Aquí podrá ejercer sus derecho de Acceso, Rectificación, Limitación de Tratamiento, Portabilidad, Cancelación y Oposición así como cualquier ejercicio propio relacionado con la cesión de datos a través de este espacio web.

Los servicios ofrecidos por CelSeven son los relacionados con la realización de diseño y desarrollos de páginas y sistemas en web, así como la asistencia remota a equipos informáticos, en adelante también llamado Proveedor.

Desde CelSeven, en un ejercicio de transparencia y garantía con los derechos de usuarios y clientes, te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de contratar un servicio con nosotros.

Las presentes condiciones son expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, CelSeven pone a tu disposición las presentes Condiciones de Contratación, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. A continuación se expone el documento contractual que, junto con la Política de Privacidad, regirá la contratación de servicios de CelSeven, por el/los USUARIO-CLIENTE/S, teniendo tal consideración las personas físicas mayores de edad o jurídicas legalmente constituidas. La aceptación del presente documento conlleva que el USUARIO-CLIENTE:

• Ha leído y comprende lo aquí expuesto.
• Que es una persona física mayor de edad legal, con capacidad suficiente para contratar, o, en el caso de ser jurídica, legalmente constituida, a través de la persona física que ostenta capacidad de representación.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas sin excepciones de ninguna clase. CelSeven se reserva el derecho de modificar dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados de forma previa a cualquiera de esas modificaciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás contratar ninguno de los servicios ofertados. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos de Servicio y de nuestra Política de Privacidad, así como cualquier otra indicación conforme a la legislación europea vigente.

En desarrollo del objeto del presente contrato, CelSeven se obliga a llevar a cabo, por sí misma o a través de terceros subcontratados, en régimen de arrendamiento de servicios, los trabajos de mantenimiento del sitio web perteneciente al Cliente.

El propósito del presente contrato es que el sitio web del Cliente esté actualizado y en buen funcionamiento, por lo que el mantenimiento incluye en general:

• Aprovisionamiento de los sistemas necesarios para el servidor web, correo y otros, a considerar según requisitos de cada proyecto. Los sistemas sobre los que prestamos nuestros servicios están únicamente bajo nuestra gestión, sin posibilidad de prestarlos fuera de éste entorno o de acceso por parte de terceros no autorizados por el Proveedor.
• Gestión integral de servidor, instancia, dominio/s y servicios agregados al mismo a fin de poder garantizar disponibilidad y respuesta en caso de existir fallas que puedan degradar el correcto funcionamiento de la web.
• Actuaciones preventivas para evitar errores y problemas. Actualización o modificación de plugins y/o módulos a las versiones soportadas y otros elementos que afecten al correcto funcionamiento de la web.
• Análisis y resolución de incidencias en el sitio web o alguna de sus aplicaciones, siempre dentro de los productos y/o servicios prestados por el Proveedor.
• Creación de copias de seguridad periódicas y recuperación en caso de fallo crítico del sistema o bajo petición.
• SEO técnico, ajustado a la necesidad de cada proyecto.
• Resolución online de las consultas del Cliente exclusivamente a través de correo electrónico, con un plazo de respuesta al correo máximo de setenta y dos (72) horas laborables en lo referido al servicio contratado.

Cualquier otro servicio o tarea no incluida en el presente contrato y sus anexos requerirá la realización de previo proyecto y aprobación del correspondiente presupuesto. Asimismo, lo anteriormente expuesto no es fraccionable ni cuantificable por separado, por lo que fuera de éstos términos, no se presta éste servicio de mantenimiento web.

En cualquier caso, se excluyen expresamente del contrato los siguientes servicios:

• La adaptación del sitio web a las circunstancias especiales del Cliente o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
• Modificaciones del contenido y diseño web que requieran más de quince (15) minutos.
• Corrección de errores imputables a la manipulación del sitio web por personal no autorizado expresamente por el Proveedor.
• Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de los contenidos del sitio web.
• Los gastos de desplazamiento a las instalaciones del Cliente o a cualquier otro lugar.
• Las sesiones remotas a cualquier dispositivo del Cliente.

Los servicios de mantenimiento se realizarán siempre de forma remota. No se contemplan los desplazamientos físicos a las instalaciones del Cliente o a cualquier otro lugar.

El presente contrato tendrá una duración mínima de SEIS (6) MESES, prorrogable por plazos idénticos, salvo preaviso o aviso de alguna de las Partes con al menos un mes de antelación. En cuanto a los plazos de prestación de los servicios de mantenimiento, el Proveedor se compromete a ejecutarlos dentro de los siguientes plazos:

• Respuesta y atención de las consultas online del Cliente: plazo no superior a setenta y dos (72) horas laborables, y resolución de incidencias en el periodo inmediato a la atención o en el periodo mínimo posible. El Proveedor se compromete a informar puntualmente al Cliente sobre el desarrollo de las incidencias y a poner todos sus medios técnicos y humanos disponibles para su rápida resolución.
• Actualización o modificación de contenidos y/o incorporación de nuevos contenidos: en plazo no superior a treinta días (30) laborables desde la recepción por parte de CelSeven a la petición del Cliente. En caso de existir un volumen importante de información, se pactará excepcionalmente un plazo de entrega superior.

Como contraprestación por los servicios incluidos en el presente contrato el CLIENTE abonará la cantidad reflejada en el presupuesto aceptado. Los precios establecidos en este Contrato o sus Anexos, no incluyen los impuestos, por ello, los precios facturados serán gravados con los impuestos repercutibles según la legislación aplicable en vigor el día de la facturación. El pago se realizará mediante los medios acordados entre las partes. La tarifa de mantenimiento podrá revisarse según criterio del Proveedor, atendiendo a los cambios de mercado. Si en el plazo de quince días desde que comunicamos los términos de la revisión de la tarifa, no manifiesta su opción, se entenderá que el CLIENTE acepta la revisión.

La prestación del servicio de mantenimiento podrá ser suspendida en los siguientes supuestos:

• que el CLIENTE no abone cualquiera de las cantidades debidas por el presente Contrato.

Previamente a la adopción de esta medida, CelSeven enviará una notificación al Cliente, de forma que si transcurren treinta días (30) desde la mencionada notificación sin que el CLIENTE haya abonado las cantidades adeudadas, se procederá a la suspensión del servicio de mantenimiento, hasta la fecha en que se haga efectivo el pago pendiente por CLIENTE, otorgando un plazo máximo de 5 días laborables, sin que esta suspensión pueda considerarse como una resolución contractual por parte de CelSeven. Todo ello, sin perjuicio de la facultad de esta última para resolver el presente contrato por incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones de pago.

• que el CLIENTE adopte una actitud que pueda considerarse hostil.

Se considera una actitud hostil aquella que de una forma u otra menosprecie, degrade o directamente insulte a CelSeven y/o cualquiera de sus colaboradores, así como el trabajo realizado por los mismos, de buena fe y con rigor profesional. En este caso, CelSeven procederá a la suspensión inmediata del servicio contratado e interpondrá los recursos legales que estime oportunos por dichos agravios, máxime si estos buscan provocar cualquier tipo de daño, y se reserva el derecho de resolver unilateralmente el Contrato, siendo la única responsabilidad, si existiese, de la devolución calculada a partir de prorratear los días restantes pagados previamente por el CLIENTE, previo descuento de aquellos servicios utilizados, los no reembolsables que CelSeven contrate a terceros con el propósito de prestar el servicio contratado, servicios pendientes de pago que CelSeven haya prestado, así como el importe equivalente a una cuota mensual en concepto de gestión, anticipada por este hecho.

• que el CLIENTE discrepe y/o dude de los servicios contratados.

En caso de discrepar por alguna razón subjetiva, que desconozca o no entienda, o que crea entender y no comprenda, el CLIENTE tiene el derecho de solicitar una explicación técnica al respecto de los servicios prestados según el Contrato. En caso de que la respuesta no cumpla con sus expectativas, el CLIENTE podrá resolver el Contrato de manera unilateral, bastando para ello una comunicación por su parte. El hecho de que es el CLIENTE el que solicita la resolución del contrato de forma unilateral, significa que acepta de forma tácita que, a pesar de la veracidad de las explicaciones proporcionadas por CelSeven, siempre de buena fe y técnicamente tan preciso como sea posible acercándose al CLIENTE con un lenguaje lo más llano posible, no desea continuar, por lo que ejerce su derecho de renuncia, sin posibilidad de reclamación o contraprestación alguna a cambio, pasada, presente o futura.

Si el CLIENTE desea reclamar una compensación económica o devolución de algún tipo, deberá ser justificada debidamente mediante un informe detallado por parte de un perito acreditado en relación a los servicios prestados.

CelSeven, con este acto, se compromete a enviarle un enlace para descargar la copia de seguridad, válida durante SIETE (7) días naturales, de los servicios contratados para facilitar la Portabilidad a otro prestador de servicios similar, tal y como indica el Reglamento General de Protección de Datos. Una vez expire el plazo de SIETE (7) días naturales, CelSeven procederá de manera irrevocable a la eliminación total de toda vinculación comercial con el CLIENTE, incluyendo documentación, copias de seguridad, datos y cualquier otro elemento que se pueda considerar que pertenezca al CLIENTE, cumpliendo así con el Reglamento General de Protección de Datos.

• que el CLIENTE haga un uso excesivo del servicio de soporte.

Se considera uso excesivo del servicio de soporte cuando el CLIENTE utiliza dicho servicio para requerir en repetidas ocasiones resolución de incidencias resueltas, demanda de respuestas a preguntas ya contestadas, envío masivo de consultas sin fundamento o carentes de lógica respecto al servicio contratado, incluyendo aquellas que hagan referencia a asuntos no relacionados con el servicio contratado tales cómo problemas personales, incidencias en sus equipos o de terceros, dispositivos móviles. En éste caso, CelSeven suspenderá el servicio de soporte durante SIETE (7) días naturales, y, en caso de reincidir, ésta suspensión se extenderá durante SIETE (7) días naturales más. Después de ésta segunda suspensión, y si el CLIENTE reincide con ésta actitud, CelSeven se reserva el derecho de resolver unilateralmente el Contrato, siendo la única responsabilidad, si existiese, de la devolución calculada a partir de prorratear los días restantes pagados previamente por el CLIENTE, previo descuento de aquellos servicios utilizados, los no reembolsables que CelSeven contrate a terceros con el propósito de prestar el servicio contratado, servicios pendientes de pago que CelSeven haya prestado, así como el importe equivalente a una cuota mensual en concepto de gestión, anticipada por este hecho.

Para el cumplimiento del servicio de mantenimiento Web objeto del presente contrato, será necesaria la colaboración del CLIENTE, facilitando este, en todo momento, los medios necesarios para ello. El CLIENTE facilitará el acceso a CelSeven a toda la información necesaria para el correcto desarrollo del mantenimiento objeto del contrato, procurando que ésta disponga de todos los permisos necesarios. El incumplimiento de la colaboración necesaria por parte del CLIENTE y/o sus empleados, exonera a CelSeven de cualquier responsabilidad derivada de ello. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección email proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con CelSeven. Cualquier cambio en dicha dirección se notificará mediante correo electrónico a soporte arroba celseven.com, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. CelSeven rehúsa cualquier responsabilidad por la desatención u omisión por parte del personal del CLIENTE, al contenido de las comunicaciones emitidas a la dirección de email del CLIENTE establecida a los efectos del presente contrato.

Ambas partes se comprometen a guardar la máxima reserva y secreto sobre la información y/o documentos que mutuamente se proporcionen como consecuencia de este contrato, comprometiéndose a no divulgarlos, así como a no publicarlos ni, directa o indirectamente, ponerlos a disposición de terceros sin el previo consentimiento fehaciente de la otra parte. Especialmente, el CLIENTE guardará absoluta confidencialidad respecto de cualesquiera elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas proporcionadas por CelSeven. Ambas partes podrán transmitir los documentos y/o información proporcionados a su personal y colaboradores en la medida en que ello sea imprescindible para este contrato. En tal caso, ambas partes informarán a su personal y colaboradores de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente contrato, realizando a tal efecto cuantas advertencias y suscribiendo con su personal cuantos documentos sean necesarios al objeto de garantizar el cumplimiento de las mismas. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente contrato tendrán una duración indefinida, manteniéndose en vigor incluso con posterioridad a la finalización de la relación contractual entre las partes. El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente contrato facultará a la otra parte para reclamar la indemnización de cuantos daños y perjuicios se cause por razón de tal incumplimiento, así como la restitución de todos los gastos, incluidos, en su caso, aquellos que pudieran devengarse como consecuencia de la eventual interposición de acciones legales en defensa de sus derechos.

CelSeven se compromete a cumplir lo establecido en su Política de Privacidad, conforme al RGPD.

El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad intelectual derivados de aquellos contenidos e informaciones que tenga incorporados a su página web. Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos, cuando la titularidad de los mismos sea ostentada por terceros. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones fundadas en infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, manteniendo indemne de ello a CelSeven y asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra ésta con motivo de dicho tipo de reclamaciones. En el supuesto de que CelSeven lleve a cabo, en sus labores de mantenimiento, modificaciones y/o incorporaciones de nuevos contenidos al sitio web objeto de este contrato, se entenderán cedidos al CLIENTE, en los términos y condiciones establecidos en este documento, los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático. Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas propiedad de CelSeven integrados en el sitio web, sobre los que ésta concede al CLIENTE una licencia de uso, no exclusiva, limitada al ámbito temporal del presente contrato, de manera que la resolución o terminación del contrato de mantenimiento lleva aparejada la finalización de la citada licencia de uso, no pudiendo de ninguna manera el CLIENTE reclamar cantidad alguna por dicha resolución. El CLIENTE solo podrá usar los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas para fines propios, quedando prohibido:

• Compartir con terceros el tiempo de uso, así como hacerla accesible a terceros.
• Realizar versiones sucesivas de los elementos objeto de la licencia de uso ni derivadas de los mismos.
• Ingeniería inversa, reprogramación o modificación de cualquier naturaleza.
• Transferir, traspasar, arrendar, o vender los elementos objeto de la licencia de uso así como cualquier otro acto de disposición, temporal o permanente, gratuita u onerosamente, siendo el CLIENTE el único responsable de las consecuencias que de tales acciones se deriven.
• Reproducir el código, ni traducir su forma. Si fuera necesario, el CLIENTE solicitará la autorización escrita de CelSeven para llevar a cabo la reproducción o transformación de los elementos objeto de la licencia de uso incluida la corrección de errores, cuando dichos actos sean necesarios para la utilización de los mismos por parte del CLIENTE, con arreglo a su finalidad propuesta.
• Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente contrato a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que el Cliente haya satisfecho la totalidad del precio establecido en el presente contrato.

CelSeven no se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio web como consecuencia de:

• Su uso, manipulación y/o mantenimiento por parte de personas ajenas a ella, o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE.
• Su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.
• La presencia de virus informáticos u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros del CLIENTE.

CelSeven ofrece un período de garantía de quince días a partir de la fecha en que haya comunicado al CLIENTE la puesta en marcha del sitio Web, la resolución del error o incidencia, la actualización, modificación y/o la incorporación de nuevos contenidos en el sitio web, al objeto de que el CLIENTE pueda verificar el funcionamiento y adecuación a lo establecido en el presente contrato. La ausencia de respuesta por escrito por parte del CLIENTE en el plazo establecido como período de garantía se considerará como aprobación tácita.

El CLIENTE autoriza con carácter indefinido e irrevocable, mientras el presente contrato esté en vigor, para que CelSeven emplace en el sitio web alguna referencia o signo identificativo propio, siempre y cuando no afecte a la imagen del CLIENTE y se realice en la parte inferior de la página al tamaño mínimo legible. Asimismo, el CLIENTE concede su autorización para que CelSeven pueda identificar al CLIENTE en cualesquiera acciones promocionales que lleve a cabo.

La relación contractual establecida entre las partes en mérito del presente contrato tiene exclusivamente carácter mercantil, sin que, en ningún caso, pueda considerarse ni interpretarse que existe vínculo societario, laboral o fiscal alguno entre el CLIENTE y CelSeven.

Cualesquiera otros servicios que pudiese prestar CelSeven además de los relacionados en este contrato, tales como programación, creación de una nueva página, inclusión de contenido en un plazo inferior al estipulado en estos términos, el alojamiento de su sitio web en otro lugar al propuesto por CelSeven, requerirán la suscripción de un nuevo contrato a tal efecto, sin que de ningún modo se entiendan dichos servicios incluidos en el presente.

El contrato entrará en vigor tras la fecha de la firma del mismo y su plazo inicial será de seis (6) meses. Llegada que sea la fecha de vencimiento, el contrato se prorrogará automáticamente por otros seis (6) meses, y así sucesivamente por períodos idénticos, a no ser que cualquiera de las partes notifique a la otra, por escrito, su intención de no prorrogar la duración inicial del contrato o cualquiera de sus prórrogas. Dicha notificación habrá de tener lugar con una antelación mínima de UN (1) MES NATURAL respecto de la fecha de terminación del período inicial o cualquiera de las prórrogas.

Ambas partes están facultadas para resolver el presente contrato en el supuesto de que concurriesen cualquiera de las causas de resolución generales establecidas por la Ley y, en particular, en el supuesto de incumplimiento por la otra parte de las obligaciones derivadas del presente contrato, todo ello sin perjuicio de la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder. No obstante lo anterior, en el caso de que se produzca alguna circunstancia, que de un modo u otro provoque una solicitud de resolución/rescisión de este contrato, deberá mediar un requerimiento previo a la parte que se considere incumplidora por la otra parte, para que en el improrrogable plazo de treinta (30) días desde la recepción de dicha notificación remedie la situación que originó la solicitud de resolución. Si transcurrido dicho plazo la parte incumplidora no remedia tal situación, el contrato quedará resuelto de forma inmediata y automática, sin posibilidad de reclamación o indemnización alguna. Teniendo en cuenta la naturaleza intangible de los servicios ofertados, CelSeven otorga al Cliente un plazo de quince (15) días naturales desde la puesta en marcha de su web para resolver este contrato en caso de que esta no cumpla sus expectativas. Pasado este periodo, se entenderá que el Cliente ha aceptado tácitamente que el servicio contratado satisface sus necesidades en cuanto a la relación que aquí nos vincula, aceptando con ello el contrato.

Para todo aquello que se refiera al presente contrato, las Partes establecen como cauce ordinario de comunicaciones el correo electrónico, siendo por parte de CelSeven el de Soporte Técnico, relativo al servicio prestado. Cualquier cambio en los datos arriba consignados, deberá ser notificado a la otra parte en plazo no superior a dos (2) días.

El presente contrato se suscribe bajo el amparo de la Ley británica. Cualquier conflicto que pudiera surgir entre las Partes sobre la interpretación o aplicación del mismo, y que no pudiera resolverse de manera amistosa y/o extrajudicial, se dirimirá frente a los Juzgados y Tribunales de Reino Unido.